Existe uma crença de que Pix é irreversível e ponto final. Não é bem assim. O Pix tem um mecanismo próprio de devolução, e quem vende online precisa saber como ele funciona — de preferência antes de ser pego por um.
O que é o MED
MED é o Mecanismo Especial de Devolução, criado pelo Banco Central para casos de fraude ou falha operacional. Por ele, quem pagou aciona o próprio banco, que abre um processo junto ao banco do recebedor para tentar devolver o valor.
Repare no recorte: o MED existe para golpe e erro, não para arrependimento. Ele não é um botão de "mudei de ideia".
O que ele cobre e o que não cobre
Cobre: a conta de quem pagou foi invadida, a pessoa foi vítima de golpe, ou houve falha operacional que gerou pagamento indevido.
Não cobre: arrependimento, insatisfação com o produto, atraso na entrega ou desacordo comercial. Esses casos se resolvem entre comprador e vendedor, ou pelos canais de consumidor — não pelo MED.
Na prática, porém, alguns compradores tentam usar o MED como reembolso. Por isso vale ter o que mostrar.
O que acontece com o seu dinheiro
Quando um MED é aberto, o valor contestado pode ser bloqueado enquanto o caso é analisado. Se a devolução for aceita, ele volta para quem pagou — inclusive se você já tiver entregue o produto.
É por isso que o MED merece atenção mesmo sendo pouco frequente: ele acontece depois de a venda ter sido dada como concluída.
Como reduzir o risco
Guarde prova de entrega
Registro de que o produto foi entregue e acessado é o seu principal argumento. Data e hora da liberação, e-mail para onde foi, registro de acesso — tudo isso pesa. Entrega automática ajuda porque gera esse rastro sozinha.
Descreva o produto sem exagero
Boa parte das contestações nasce de expectativa frustrada. Promessa alinhada com o que é entregue reduz o problema na origem.
Tenha canal de atendimento visível
Cliente que não consegue falar com você aciona o banco. Cliente que consegue, reclama para você primeiro. Um canal claro resolve mais contestação do que qualquer argumento jurídico.
Ofereça reembolso quando fizer sentido
Devolver o valor de um cliente insatisfeito costuma custar menos que uma contestação — em dinheiro, tempo e histórico da sua conta.
Atenção ao pedido fora do padrão
Compra de valor muito acima do seu ticket médio, pressa incomum para receber, insistência em pagar por caminho diferente do seu checkout: são sinais que valem uma conferência antes de liberar.
Se acontecer com você
- Reúna tudo: dados da venda, comprovante de entrega e as conversas com o comprador.
- Verifique o que a plataforma informa sobre a transação contestada.
- Responda dentro do prazo — perder prazo costuma decidir o caso contra você.
- Se foi desacordo comercial e não fraude, aponte isso com as evidências.
Como isso aparece na LunarPay
Transações que entram em contestação ficam sinalizadas no painel, para que você saiba imediatamente qual venda está em disputa em vez de descobrir por uma diferença de saldo.
A entrega automática também joga a seu favor aqui: como o acesso é liberado no momento da confirmação, fica registrado quando e para quem o produto foi entregue.
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